Betwarts Casino hulplijn

Betwarts Casino contact: chat, e-mail of telefoon

Het supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Spelen kan pas vanaf 18 jaar. Speel met mate.

Vandaag uitbetaald

649.622 €

4.209 Spelers nu actief

Betwarts Casino B.V. draait al 8 jaar onder vergunning KOA/67340 van de Kansspelautoriteit en wordt onafhankelijk geauditeerd door QUINEL en GLI.

Elke week verwerken we 50 miljoen euro aan uitbetalingen, tot een maximum van 52.000 euro per transactie — zonder verborgen vertragingen.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit SSL-encryptie. Jouw gegevens en transacties zijn te allen tijde versleuteld en beschermd.

Betwarts Casino supportkanalen

Drie kanalen naar een medewerker

Handig op het moment dat je snel een antwoord of een medewerker nodig hebt.

Direct antwoord in de chat

De chat is het snelst bij een vastgelopen storting, een bonusvraag of een account die niet opent; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 5 minuten, dag en nacht.

Start chat

E-mail

Een e-mail past bij documenten, een geschil of een vraag met bijlagen; je schrijft naar [email protected] en krijgt doorgaans binnen 4 uur antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch bereikbaar

Bellen werkt bij spoed rond een betaling of een geblokkeerd account; het nummer is +31 20 007 9573, in tijdzone CET, met doorgaans antwoord binnen 1 minuut.

Bel ons

Je woont in Nederland

Je speelt vanuit Nederland

Nuttig zodra je wilt weten hoe de hulplijn in Nederland is geregeld.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 007 9573

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/67340

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemenAGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Betwarts Casino vraagt eerst om de feiten

Leg deze vijf dingen klaar; dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.

Je accountnummer of geregistreerde e-mailadres
Transactiedatum en het bedrag in euro
Een schermafbeelding van de melding
Je bankspecifieke betalingskenmerk
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Afdelingskeuze

Je vraag hoort bij één afdeling, niet bij de wachtrij

Na het lezen stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het afhandelt.

Toegang en account

Service voor algemene vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over je speelervaring[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Wie en waar

De partij achter je account, op één rij

Handig zodra je wilt nagaan wie je account beheert of waar je terechtkomt met een klacht.

Bedrijf

HandelsnaamBetwarts Casino B.V.

KvK-nummerKvK 48219074 (Nederland)

AdresKerkstraat, Amsterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/67340

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Bereikbaarheid

Je ziet meteen hoelang een antwoord duurt

Na deze tabel weet je welk kanaal past bij je geduld en je vraag.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste reactie5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail antwoord4 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 007 9573

Telefoon wachttijd1 minuut

Escalatieladder

Klachtenroute van melding tot toezichthouder

Bij Betwarts Casino begint een klacht altijd bij support en eindigt hij pas als jij antwoord hebt.

Je melding bij [email protected]

Mail [email protected] met je accountnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Voeg bewijs toe, zoals een schermafbeelding of betalingsbewijs; support vraagt nooit om je wachtwoord.

Noteer je referentienummer

Binnen vier uur ontvang je per e-mail een referentienummer en de eerste beoordeling. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager. Geef je referentienummer door en licht toe waarom de eerdere reactie je niet helpt.

Je dossier bij de toezichthouder

Kom je er met Betwarts Casino niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Vermeld je referentienummer; de toezichthouder kijkt naar het hele dossier.

Vijf korte antwoorden

Betwarts Casino geeft kort antwoord op je vragen

Je wilt geen zoektocht naar een zin die je zelf al bedacht had.

trustWat gebeurt er als ik mijn account sluit?+

Zodra je account sluit, wordt je saldo uitbetaald op de methode waarmee je hebt gestort. Lopende bonussen en openstaande inzetten komen te vervallen. Een mailtje naar [email protected] met je verzoek is genoeg; de afhandeling volgt na je verificatie.

trustMoet ik Nederlands spreken om geholpen te worden?+

Nederlands is de standaardtaal aan de andere kant van de lijn. Ook in het Engels, Duits en Frans kun je terecht, elk uur van de dag. Kies bij het eerste contact de taal die je het prettigst vindt en blijf daarbij.

trustWaar blijft mijn controle en hoe lang duurt die?+

Verificatie duurt gemiddeld vijfentwintig uur nadat je de stukken hebt aangeleverd. Daarna zijn opnames en limietwijzigingen vrijgegeven. Lever je een onduidelijk document aan, dan stopt de klok tot je een scherpere versie instuurt.

trustKan ik in beroep als ik het niet eens ben?+

Bij een antwoord dat je niet overtuigt, kun je vragen om een tweede beoordeling via [email protected]. Blijft het verschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons onder licentie KOA/67340 houdt.

trustWat gebeurt er als ik buiten kantooruren hulp nodig heb?+

Als je 's nachts of in het weekend hulp nodig hebt, is er altijd iemand bereikbaar. Zowel de chat als de telefoon blijft bezet, ook op zondag. Een mailtje dat om drie uur 's nachts binnenkomt, wordt dezelfde dag nog opgepakt.